How To Use Influencer Marketing Throughout the Customer Journey – With Real Examples!

Influencer marketing can be used throughout the customer journey, making it one of the most effective promotional methods for your company.

Recommendations from other people have more power than traditional advertising. This is because people trust the opinions of other people more than those of brands. 

Especially micro-influencers can generate a lot of trust and engagement.

These individuals are an important source of new product information, especially for young consumers. And people are, across the globe, also buying products which they have seen promoted by influencers.

Influencer marketing is not only for generating brand awareness or only for generating sales and revenue. It can be used through the whole customer journey, from brand awareness to sales generation and even all the way up to customer retention. 

In this article we will show you, also through customer cases, how this can be done.

Generate brand awareness, consideration and website traffic

With an influencer you can benefit from the existing relationship between the influencer and their audience. You don’t have to start building a brand-customer relationship from scratch.

You can transfer that influencer-follower relationship as trust for your own product and company. It’s thus possible for you to convince people of the benefits of your product faster and easier than with your own advertising. 

Start with a feed post to generate brand awareness

Picture by @christine.elyon for our campaign with Junglück

Even though stories can generate more engagement and clicks to website than feed posts, don’t leave the feed posts out. They will stay in the feed way after the story is gone. So the brand message can be discovered again and again.

Therefore, the influencer should start the campaign with a feed post. With it they can generate brand awareness by presenting the product in a stylish photo (or two) with an engaging caption.

In this post the influencers should have all the necessary campaign elements such as discount codes, campaign hashtags, company mentions and the Bio link.

The Bio link is a link one can put in their Instagram profile section. It is the only way to link outside of Instagram besides of including a link in the Instagram Stories.

People however don’t click the Bio link that often. That’s why the story is needed.

Download our case study to see how it works in action


Learn how Krups, a German electronics manufacturer, reached 5 million people with micro-influencer marketing


Continue with the the Story to get people to visit your website

It can consist of multiple clips (individual stories) where the influencer can present the product from all angles.

In the story the influencer should again tag the company, use the campaign hastag(s) and add the link to the website as a Swipe up -link. 

The Swipe up link is important in generating sales as it invites people to go to the campaign website. Therefore, for sales-oriented campaigns it makes sense to collaborate with micro-influencers with at least 10 000 followers. Because only they can use the Swipe up -link function in their stories.

Micro-influencer marketing is thus especially beneficial for companies who don’t yet have 10 000 followers themselves. Through more popular micro-influencers these companies can generate more traffic to their websites through Instagram.

Generate sales with the campaign landing page and retargeting ads

The purpose of the feed post and the story is to get the viewer interested in the product. And enough so that they click to the campaign website. 

From there they should be given the final incentives to purchase.

Make buying easy with a conversion-optimized landing page

The following should be rather obvious but let’s repeat it anyway: the landing page needs to convince the visitor to purchase the product and enable them to do it quickly and easily. 

However, no matter how well the landing page is optimized for purchases, most of the visitors do not buy immediately.

Even micro-influencer marketing campaigns can’t guarantee a 100% conversion rate. So you’ll want to reach out again to the visitors who weren’t able or ready to buy immediately.

You’ll want to convince them to return and finish what they started.

Catch the non-converted audiences with a retargeting ad campaign

Retargeting the influencer marketing campaign audience catches the people who need more time before making a purchase.

When you have done an influencer marketing campaign, you don’t have to spend a lot of time creating the ads for the retargeting campaign. You can use the content from the influencers!

And by using the content we mostly mean by using the influencers’ photos. The captions they have created might not work as such for the retargeting campaigns. But of course they can give you ideas.

Just remember to get a consent from the influencers to use their content after the initial campaign. Most likely you’ll need to pay extra for this, but it will be worth the investment.

The most important audience for the retargeting campaign are the people who clicked to the campaign landing page but did not buy. These people have already expressed their interest but for some reason or another were not ready to purchase yet.

You can also target your existing customers. People who have not bought from you for a while could do it again after seeing a product recommendation from influencers.

Thus, the content from the influencers can also be used in the last phase of the customer journey: customer retention.


Download our case study to see retargeting ads in action

Learn how Catch by Ebay generated a 205% ROI with micro-influencer marketing


Increase customer retention with the influencer content

It’s of course a lot cheaper trying to encourage current customers to buy more than it is to attract new customers. So taking care of your existing customers should be at the top of your list.

The micro-influencers can also help you in this last step. Just make sure the consent from the influencers applies also to your own digital channels.

Use the influencers’ content in your own digital channels and save time in content creation

Testimonials help to convince potential customers that your products truly deliver what they promise. And the content from the influencers is exactly that!

You can take a quote out of what the influencer has said about the product and put it on the product page.

You can also put the influencers’ testimonials to your newsletters to promote new or complementary products to your subscribers. Try for example cross-selling this particular product to the previous buyers of other, complementing products you have. 

And, quite obviously, you should use the influencers’ content on your Instagram channel. Always share the stories (for this you don’t need any additional permissions as they should have tagged you), and repost the posts. 

Content creation takes time and effort. By sharing the influencers’ content on your own digital channels you can easily and quickly engage your audience without spending time on the content creation.

Conclusion

As you can see, micro influencer marketing can be used throughout the customer journey. From brand awareness and reaching new audiences to sales generation and engaging your existing customers. 

But don’t just take our words for it. See the case studies from the campaigns we have done and learn, how versatile influencer marketing really is.

New call-to-action

Wie kannst Du Dein Influencer-Marketing mit Retargeting-Anzeigen in sozialen Medien steigern

Die Wiederverwendung der Posts Deiner Influencer-Marketingkampagnen als Retargeting-Anzeigen in sozialen Medien ist eine effiziente Möglichkeit, die Performance Deiner Kampagne zu steigern.

Influencer sind kreative Experten, die ansprechende Inhalte für Deine Marke und Deine Produkte erstellen. Es wäre also eine Schande, wenn dieser Inhalt nur einmal für eine einzelne Kampagne verwendet würde.

In diesem Blogbeitrag erklären wir Dir, warum Retargeting die Leistung Deiner Influencer-Marketingkampagnen verbessern kann und wie auch Du das erreichen kannst.

Erfahre, wie du mit Influencern & Re-Targeting Ads über 200% ROI erzielst!

Retargeting vs. Remarketing

Bevor wir fortfahren, sollten wir uns darauf einigen, was wir mit den jeweiligen Begriffen meinen.

Die Begriffe Remarketing und Retargeting werden oft als Synonyme verwendet. Sie bedeuten das Schalten von Werbung oder das Zusenden einer anderen Art von Nachricht an eine Zielgruppe, die zuvor bereits mit Deiner Marke Kontakt aufgenommen haben.

Worin genau der Unterschied liegt, kommt darauf an, wen Du fragst. Zum Beispiel betrachtet Neal Patel, ein bekannter Digital Marketing-Unternehmer, Retargeting als Online-Remarketing und Remarketing als Überbegriff. Rejoiner hingegen beschreibt Remarketing als lediglich das Ansprechen bestehender Zielgruppen per E-Mail.

Für uns bedeutet Retargeting, mit den Inhalten der Influencer in Ihrer Kampagne das bestehende Publikum in den sozialen Medien zu kontaktieren.

Das Ziel des Retargeting kann viele Formen annehmen. Du kannst damit aktuelle Kunden über Sonderangebote informieren oder frühere Käufer davon überzeugen, wieder bei Dir zu kaufen.

Im Falle des Influencer-Marketing kannst du Retargeting auch verwenden, um die Follower des Influencers, die nicht konvertiert haben, erneut anzusprechen.

Verwende Retargeting im Influencer-Marketing, um Personen genau dann anzusprechen, wenn sie kaufbereit sind

Photo rubixen.com

Ein direkter Verkauf ist natürlich das Endziel der meisten Werbekampagnen. Niemand will Geld in Marketing oder Werbung stecken und im Gegenzug nichts Greifbares dafür bekommen.

Als Vermarkter denken wir allerdings manchmal, dass eine Kampagne gescheitert ist, wenn sie nicht sofort Verkäufe generiert hat.

Aber seien wir ehrlich: In den meisten Fällen sind die Leute nicht bereit oder gewillt, sofort einen Kauf zu tätigen, nachdem sie eine Anzeige gesehen haben. Sie könnten allgemein an dem Angebot interessiert sein und werfen vielleicht sogar einen Blick auf die Website. Aber sie entscheiden sich dennoch, in diesem Moment noch nicht zu kaufen.

Richtiges Influencer-Marketing kann eine der authentischsten Werbemethoden für Deine Marke sein. Die Empfehlungen einflussreicher Personen haben einen größeren Einfluss als reine Werbung. Leute vertrauen den Meinungen anderer mehr als den Aussagen von Marken. Und besonders Micro-Influencer können viel Vertrauen schaffen.

Influencer-Marketing-Kampagnen können jedoch, genauso wenig wie jeder andere Werbe-Kanal, keine Conversion-Rate von 100% garantieren. In den Fällen, in denen die Kunden einfach nicht in der Lage oder bereit waren, bei Dir einzukaufen, musst Du sie erneut ansprechen, um sie zurück auf Deine Website zu locken.

Der Unterschied zwischen Influencer-Marketing und anderen Marketingkampagnen besteht darin, dass Du für die Retargeting-Anzeigen keine Inhalte erstellen musst. Die Influencer haben das schon für Dich getan!

Sie haben die Fotos aufgenommen und die Texte geschrieben, weshalb der nächste Schritt für Dich darin liegt, einfach die Retargeting-Kampagnen einzurichten.

Wie funktioniert Retargeting im Influencer-Marketing?

Du kannst dein jeweiliges Werbenetzwerk verwenden, um die Zielgruppe der Influencer zu erreichen. Am einfachsten ist es natürlich, sie in dem Netzwerk neu anzusprechen, in dem die Kampagne ursprünglich geschaltet wurde.

Auf Instagram funktioniert der Retargeting-Funnel wie folgt:

influencer marketing with retargeting

Der Funnel beginnt auf dem Feed, der naturgemäß mehr Aufmerksamkeit erregt. Der Link zur jeweiligen Zielseite wird für eine bestimmte Anzahl von Tagen auch als Link in der Biografie (Profil) des Influencers verwendet. Dieser wird jedoch nicht oft genug angeklickt, um wirklich genug Traffic auf die Website zu generieren.

Die meisten Zugriffe auf die Website und damit die meisten Verkäufe werden über eine Story generiert, die den Call-To-Action (CTA) und den Swipe-Up-Link enthält.

Deshalb ist es wichtig, mit Influencern zusammenzuarbeiten, die mindestens 10.000 Follower haben, da der Swipe-Up-Link nur ab diesem Punkt möglich ist.

Nachdem die Kampagne über die Beiträge des Influencers genügend Besuche auf der Website generiert hat, können die Retargeting-Kampagnen gestartet werden.

Spreche Lookalike- und nicht konvertiere Zielgruppen an

Die wichtigste Zielgruppe für die Retargeting-Kampagne sind die Personen, die auf die Landing Page der Kampagne geklickt, aber nicht konvertiert haben.

Diese Leute haben bereits ihr Interesse bekundet, waren aber, aus welchem Grund auch immer, noch nicht für einen Kauf bereit.

Andere Zielgruppen, die ein Retargeting wert sind, sind Lookalikes der Personen, die über den Link einen Einkauf getätigt haben. Lookalike-Zielgruppen von anderen Käufern sind ebenfalls eine gute Option.

Natürlich kannst Du auch Deine bestehenden Kunden ansprechen. Personen, die längere Zeit nicht bei Dir gekauft haben, können dies nach einer Empfehlung eines Influencers erneut tun.

Denke auch darüber nach, ob Du versuchen könntest, dieses Produkt an die Käufer anderer komplementärer Produkte zu verkaufen.

So erreichst du mit Re-Targeting Ads & Influencern einen ROI über 800%

Verwende die am besten funktionierenden Posts der Influencer für dein Retargeting

Beispiel-Post von @saraahloves für eine INFLURY-Kampagne mit Paula’s Choice mit einer Engagement-Rate von über 11%

Die in der Retargeting-Kampagne tatsächlich verwendeten Anzeigen sollten die besten Inhalte der Influencer sein. Sie haben bereits gut funktioniert, also ist es sehr wahrscheinlich, dass sie auch in der Retargeting-Kampagne wieder gut funktionieren werden.

Verwende die Anzeigen, die über den Link in der Bio (Profil) des Influencers oder den Swipe-Up-Link in den Stories die meisten Verkäufe oder Klicks erzielt haben.

Zusätzlich solltest du die Posts auswählen, die für am meisten Interaktionen (Likes und Kommentare) während der Influencer-Kampagne gesorgt haben.

Denk daran, dass Du die Zustimmung der Influencer benötigst um ihre Fotos für Retargeting-Anzeigen zu verwenden. Möglicherweise musst Du für die Nutzungsrechte an diesen Fotos etwas mehr bezahlen, aber es lohnt sich.

Die Vereinbarung der Nutzungsrechte kann bereits Bestandteil der Influencer-Kampagne sein. Oder Du kannst von Fall zu Fall verhandeln, wenn Du feststellst, dass ein bestimmter Inhalt besonders gut abschneidet.

Variiere die Anzeigentexte

Nachdem Du die Zustimmung des Influencers erhalten hast, hast Du das Recht, die Fotos zu verwenden. Wir empfehlen jedoch nicht, die Texte des Influencers wiederzuverwenden.

Abhängig von der gewählten Zielgruppe haben sie die Texte möglicherweise bereits gesehen, aber nicht wie erhofft reagiert. Das Wiederholen derselben Nachricht wird also höchstwahrscheinlich kein anderes Ergebnis bringen.

Außerdem fühlt es sich viel persönlicher an, wenn aus dem Text der Anzeige hervorgeht, dass die jeweilige Person sie bereits gesehen hat.

Aber seie dabei nicht zu aufdringlich. Wir haben uns zwar schon daran gewöhnt, dass wir von Werbung verfolgt werden, eine Erinnerung daran braucht aber niemand.

Außerdem verwandeln sich die Beiträge des Influencers nicht unbedingt direkt in einen Anzeigetext. Höchstwahrscheinlich ist der Text zu lang, um die Anforderungen für Werbeanzeigen der sozialen Netzwerke gerecht zu werden – ein bisschen Bearbeitung ist also erforderlich.

Die Anzeigen sollten eine Mischung der erfolgreichsten Posts und einer neuen, verbesserten Call-To-Action (CTA) sein.

Best Practices für die Retargeting-Anzeigen

Denke daran, die Personen auszuschließen, die durch die ursprünglichen Influencer-Marketing-Kampagnen konvertiert haben. Wenn die Personen bereits bei Dir gekauft haben, solltest du ihnen eher Produkte, die ihren letzten Kauf unterstützen, anzeigen. Das können z.B. bei Schuhen eine Schuhpflege-Creme oder Sohlen sein. Bei anderen Produkten könntest du ihnen jetzt zum Beispiel ein Set anzeigen, mit dem sie, bei einem weiteren Kauf, Geld sparen.

Halte immer einige verschiedene Variationen der Überschriften und Anzeigetexte bereit, um durch A/B-Tests herausfinden zu können, welche am besten funktionieren. Und vergesse nicht, sowohl Story- als auch normale Feed-Anzeigen zu schalten.

Kopiere die Feed-Anzeige jedoch nicht einfach als Story-Anzeige. Erstens sind die Formate unterschiedlich (quadratisch vs. vertikal) und zweitens werden die Formate von den Nutzern anders verwendet.Entweder scrollen sie durch den Feed oder wischen zwischen Stories. Das bedeutet, dass die gleiche Anzeige nicht unbedingt an beiden Stellen funktioniert.

Schlussfolgerung

Nur wenige Leute sind sofort bereit, einen Einkauf zu tätigen, auch wenn sie Produktempfehlungen von einer vertrauten Quelle erhalten. Durch ein Retargeting der Personen, die Deine Influencer-Marketingkampagne bereits gesehen haben, kannst Du genau die Personen ansprechen, die vor einem Kauf mehr Zeit benötigen.

Du solltest Influencer-Marketing nicht als einmalige Kampagne betrachten, bei der Influencer nur ein paar Mal posten und das war’s. Der Inhalt kann problemlos im gesamten Marketing-Mix wiederverwendet werden.

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